쿠팡 쇼핑 방식 달라진다…AI가 제품 특징부터 후기까지 직접 정리

온라인에서 물건을 고를 때 여러 상품의 가격과 성능을 비교하고 수많은 후기를 읽는 과정은 적지 않은 시간이 필요하다. 쿠팡이 이런 쇼핑 과정의 번거로움을 줄이기 위해 인공지능 기술을 상품 탐색 단계부터 적극적으로 활용하고 있다.

쿠팡은 최근 주요 상품군에 AI를 활용한 정보 제공 기능을 확대했다고 밝혔다. 단순하게 상품 설명을 짧게 줄여 보여주는 것이 아니라 제품의 특징과 이용 목적 등을 분석해 소비자가 실제 구매 과정에서 참고할 만한 내용을 선별해 제공하는 것이 특징이다.

상품 상세 페이지에서도 변화가 나타났다. 상품명 아래에 핵심적인 특징을 간단하게 확인할 수 있는 영역을 마련해 긴 설명을 처음부터 읽지 않아도 제품의 주요 장점을 파악할 수 있도록 했다.

제품 간 비교가 중요한 품목에는 시각적인 정보도 활용된다. 냉장고나 에어컨, 침대, 커튼 등 주요 사양을 비교해야 하는 상품에서는 AI가 제품의 크기와 용량, 성능 등의 정보를 그래픽 형태로 정리해 소비자가 차이를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

특히 숫자만으로는 실제 사용 모습을 떠올리기 어려운 정보도 생활 기준으로 풀어낸다. 예를 들어 세탁기의 경우 제품 용량을 단순히 숫자로 제시하는 대신 어느 정도의 세탁물을 처리할 수 있는지, 어떤 규모의 가구에 적합한지 등을 함께 보여주는 방식이다.

상품을 구매하기 전에 많은 소비자가 확인하는 리뷰 역시 AI 기술을 통해 간소화됐다. 여러 고객이 남긴 후기를 분석한 뒤 반복적으로 등장하는 긍정적인 평가와 불편 사항을 구분해 보여준다. 이를 통해 소비자는 수많은 리뷰를 하나씩 확인하지 않고도 해당 제품에 대한 주요 평가를 빠르게 파악할 수 있다.

상품을 직접 비교해볼 수 있는 AI 기능도 운영되고 있다. 올해 초 가전·디지털 상품을 중심으로 선보인 ‘AI 상품 비교’는 고객이 별도의 질문을 입력해 추천을 요청하는 방식과 차이가 있다.

고객이 특정 상품의 상세 페이지를 살펴보면 AI가 해당 상품의 정보와 이용자의 탐색 흐름 등을 바탕으로 함께 비교해볼 만한 다른 제품을 제안한다.

예를 들어 16인치 노트북을 확인하는 이용자에게 화면 크기가 다른 제품이나 저장공간이 더 큰 모델 등을 함께 제시하는 식이다. 제품 사이의 차이점 역시 단순한 사양 나열 대신 사용 목적이나 가격 대비 성능 등 소비자가 이해하기 쉬운 표현으로 정리한다.

쿠팡은 앞으로 상품 상세 페이지 곳곳에 AI 기술을 추가로 적용할 예정이다. 상품 정보와 이용자 후기, 제품 간 차이 등을 보다 편리하게 확인할 수 있도록 관련 기능을 계속 확대한다는 계획이다.

쿠팡 관계자는 AI를 활용한 상품 정보 정리와 비교 기능을 더욱 발전시키고, 소비자가 복잡한 정보를 일일이 찾아보지 않아도 자신에게 적합한 상품을 편리하게 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 만들어가겠다는 방침을 밝혔다.